Vous trouverez ensuite la politique de confidentialité (ci-après, «politique de confidentialité web» ou «politique») réglant la Plateforme Web citizenlivingsolutions.com/ (ci-après, «la Plateforme»), sous la titularisation de Multiasistencia, S.A. (ci-après, «Multiasistencia» ou «nous»), domiciliée à Ronda de Poniente, 7, 28760, Tres Cantos (Madrid), titulaire du Code d’identification fiscale (CIF) A-82261553 et immatriculée au Registre du Commerce de Madrid, Volume 13.985, Folio 1, Page numéro M-229.242, Immatriculation 1ère.
nous vous prions de bien vouloir consacrer quelques minutes À lire notre politique de confidentialitÉ; cela ne vous prendra pas beaucoup de temps. Par le biais de celle-ci, Nous souhaitons vous expliquer de maniÈre simple, claire et transparente notre mode de traitement et de protection vos renseignements personnels et de vos droits. Votre sÉcuritÉ, AINSI QUE celle de vos donnÉes personnelles est essentiele pour Multiasistencia et nous prenons au sÉrieux qu’elle soit dÛment protÉgÉe.
Par ailleurs, Nous vous conseillons de lire attentivement notre Politique de Cookies.
Cette politique est applicable à tous les utilisateurs de la plateforme et, en particulier, aux bénéficiaires du programme Citizen Living Solutions (ci-après, indifféremment, «l’utilisateur» ou «les utilisateurs») ayant la qualité de personnes physiques. En ce qui concerne les données personnelles, on fait référence à toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable.
Si vous êtes déjà client de Multiasistencia par un contrat souscrit avec nous, vous devrez consulter aussi les informations comprises dans celui-ci concernant les termes spécifiques de confidentialité.
Cette plateforme est adressée aux utilisateurs âgés de plus de 18 ans et son utilisation est donc interdite aux mineurs. En outre, l’utilisateur reconnaît de manière responsable qu’il a de la capacité légale suffisante pour souscrire, le cas échéant, les services offerts par Multiasistencia.
Nous sommes les responsables du traitement de vos données personnelles:
Dénomination sociale complète de l’entité: MULTIASISTENCIA, S.A.
Siège social: Ronda de Poniente, 7, 28760, Tres Cantos (Madrid - Espanha)
Emplacement physique / siège: Ronda de Poniente, 7, 28760, Tres Cantos (Madrid - Espanha)
Téléphone de contact: +34 91 832 98 98
Courriel de contact: citizenlivingsolutions@multiasistencia.com
Pour tout autre question sur la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter par courriel: privacy@multiasistencia.com et/ou dpd@multiasistencia.com.
A MULTIASISTENCIA designou UM DELEGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPD), com quem os utilizadores, se assim o desejarem, podem contactar no referente a todas as questões relativas ao tratamento dos seus dados pessoais e para o exercício dos seus direitos segundo o disposto no RGPD. Pode contactar com o DPD através dos seguintes dados de contacto:
Denominación completa de la entidad: Ronda de Poniente, 7, 28760, Tres Cantos, Madrid (Espanha)
Endereço eletrónico de contacto: dpd@multiasistencia.com
Le traitement de vos données est nécessaire pour vous rendre possible l’accès aux contenus et/ou fonctionnalités de la plateforme ou, le cas échéant, pouvoir vous prêter les services offerts à travers de celle-ci. À cet effet, nous prenons un engagement déterminé pour traiter vos données personnelles de manière légitime et cohérente en vertu des principes et des obligations légales disposés par le règlement sur la protection des données personnelles en vigueur.
Lorsque vous naviguez sur notre plateforme et notamment lorsque vous interagissez ou vous enregistrez avec nous, vous nous fournissez des données de façon directe, par exemple, lorsque vous remplissez un formulaire ou une demande fournie en ligne conformément à des fins de traitement signalés pour chaque cas.
Les données fournies par vous-même moyennant ces formulaires ou demandes, à travers des moyens offerts par nous-mêmes, peuvent changer suivant le type de formulaire ou demande concernée. Néanmoins tout ci qui a été susvisé, à travers de la plateforme, et de ses divers formulaires/demandes, des différentes catégories de données personnelles pourront être collectées, bien que nous vous demandons toujours les données adéquates, pertinentes et limitées aux besoins par rapport à des fins de traitement (le principe de minimisation des données personnelles):
De même, lorsque vous naviguez sur notre plateforme, vous devrez prêter attention aux cookies stockées dans votre terminal ou dispositif parce qu’il entraîne le traitement de vos données personnelles en vertu du type de cookies susvisées et des fins spécifiques (voir la politique de cookies). Vous pouvez paramétrer vos préférences sur l’utilisation de ces cookies utilisées par notre Plateforme à travers du panneau de configuration habilité, tel qu’il est signalé dans la politique de cookies.
Les données personnelles fournies par vous-mêmes seront traitées conformément à l’objectif prévu de manière particulière au sein de cette politique de confidentialité et, le cas échéant, au sein des divers formulaires de données fournies dans le site. À cet effet, la collecte de données aura lieu conformément aux fins suivantes de traitement:
| Les fins du traitement | La base légitime du traitement |
|---|---|
| Rendre possible votre navigation sur notre plateforme, vous permettant l’accès aux informations et aux contenus fournis par celle-ci. | Votre consentement et, suivant le cas, la satisfaction de l’intérêt légitime, propre o de tiers, associé à la gestion adéquate, à la conservation, au développement et à l’évolution de la plateforme, aux outils, au réseau et aux systèmes des informations associés, en permettant le correct fonctionnement, aux fonctionnalités, à l’accès aux contenus et aux services, ainsi que la sécurité générale de tous les points précédents. |
| Gérer la souscription ou l’inscription et la participation au Citizen Living solutions. | L’exécution du contrat (Termes et Conditions) souscrit avec Multiasistencia ou, suivant le cas, l’exécution des mesures précontractuelles sur demande de l’utilisateur. |
| Dissiper de manière agile et efficace vos doutes par rapport à nos services. | Votre consentement et, suivant le cas, l’exécution des mesures précontractuelles sur demande de l’utilisateur. |
| En cas d’avoir accepté la politique de cookies prévue à cet effet, permettre le développement des fins de traitement associés à celles-ci. | Votre consentement. |
| Envoyer des informations, par toute voie, même l’électronique, sur les produits, les services, les avantages, les offres et les promotions. | Votre consentement. |
| À des fins analytiques et de qualité pour améliorer le Plan, ses services et l’expérience de l’utilisateur. | L’intérêt légitime pour analyser l’utilisabilité des services du Plan et le niveau de satisfaction du bénéficiaire dans la mesure où le traitement de ces données est découlé de la valeur ajoutée pour les bénéficiaires, en prenant en compte qu’il entraîne sur l’amélioration du service et l’expérience de l’utilisateur. |
| Adopter les mesures de protection applicables conformément au règlement en vigueur, y compris l’éventuel anonymisation de vos données personnelles par l’application des techniques appropriées disponibles à cet effet. | Le respect d’une obligation légale (RÈglement (UE) 2016/679 du Parlement Européenne et du Conseil, du 27 avril 2016, sur la protection des personnes physiques par rapport au traitement des données personnelles et au libre transfert de ces données, qui déroge la Directive 95/46/CE (ci-après, le «Règlement générale sur la protection des données» ou le «RGPD») https://boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf. En cas de traitements consacrés à garantir la sécurité de la plateforme, du réseau et du système des informations associé, la satisfaction de l’intérêt légitime de Multiasistencia ou, le cas échéant, d’un tiers (Conformément au 49 du RGPD). |
| Appliquer les mesures de sécurité correspondantes, techniques et/ou organisationnelles sur les données personnelles en vertu du risque existant à chaque instant. | Le respect d’une obligation légale (RÈglement (UE) 2016/679 du Parlement Européenne et du Conseil, du 27 avril 2016, sur la protection des personnes physiques par rapport au traitement des données personnelles et au libre transfert de ces données, qui déroge la Directive 95/46/CE (ci-après, le «Règlement générale sur la protection des données» ou le «RGPD») https://boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf. En cas de traitements consacrés à garantir la sécurité de la plateforme, du réseau et du système des informations associé, la satisfaction de l’intérêt légitime de Multiasistencia ou, le cas échéant, d’un tiers (Conformément au 49 du RGPD). |
Lorsque la base légitime du traitement de vos données personnelles sera votre consentement, nous vous rappelons que vous avez le droit de le révoquer à tout instant de manière simple et gratuite, moyennant privacy@multiasistencia.com et/ou dpd@multiasistencia.com.
| Les données personnelles liées aux fins du traitement informées | Les délais et les critères de garde de vos données personnelles |
|---|---|
| Données liées à la navigation de l’utilisateur sur notre plateforme. | - En général, vos données seront conservées à ce but pendant la période indispensable et nécessaire pour vous permettre une correcte navigation et l’utilisation de notre plateforme et des contenus proposés sur celle-ci et auxquels vous avez accédé. - Par rapport aux données liées à votre profil de navigation, suivant les cookies analytiques acceptées, le cas échéant, conformément à la politique de cookies de Multiasistencia, vous devez vous remettre à ce qui est prévu sur ce sujet dans celles-ci (voir politique de cookies). |
| Gérer la souscription ou l’inscription et la participation au Citizen Living solutions. | - Elles seront conservées pendant la vigueur de la relation contractuelle maintenue avec nous, pour la durée nécessaire pour donner une entière satisfaction aux avantages et services liés à Citizen Living solutions. |
| Dissiper de manière agile et efficace vos doutes par rapport à nos services. | - Pendant la durée indispensable pour répondre de façon correcte à vos requêtes et/ou aux demandes spécifiques, suivant chaque cas. - Si l’exécution sur demande de toute mesure précontractuelle ou la souscription d’un contrat avec Multiasistencia sont comprises, vos données seront conservées pendant la durée nécessaire pour donner une entière satisfaction à ces mesures précontractuelles ou au contrat de services entre les parts. |
| Envoyer des informations, par toute voie, même l’électronique, sur les produits, les services, les avantages, les offres et les promotions. | - Pourvu que vous ne demandez pas l’opposition au traitement à des fins commerciales ou l’annulation de vos données personnelles, il est réputé rester intéressé à la rémission de ces communications. |
| À des fins analytiques et de qualité pour améliorer le Plan, ses services et l’expérience de l’utilisateur | - Elles seront conservées pendant la vigueur de la relation contractuelle maintenue avec nous, pour la durée nécessaire pour donner une entière satisfaction aux avantages et aux services liés à Citizen Living Solutions. |
| Adopter toutes les mesures de protection applicables conformément au règlement en vigueur, y compris l’éventuel anonymisation de vos données personnelles par l’application des techniques adéquates disponibles à cet effet. | Tandis que des données personnelles de l’utilisateur seront traitées, y compris la conservation de ces données pendant les délais légaux établis, et indépendamment de la base légitime du traitement appliquée par Multiasistencia. |
| Appliquer les mesures de sécurité correspondantes, techniques et/ou organisationnelles sur les données personnelles en vertu du risque existant à chaque instant. | Tandis que des données personnelles de l’utilisateur seront traitées, y compris la conservation de ces données pendant les délais légaux établis, et indépendamment de la base légitime du traitement appliquée par Multiasistencia. |
En tout cas, et sans préjudice de tout ce qui a été prévu ci-dessus, l’utilisateur est informé aussi de ce qui suit:
Nous essayons de demander ou appliquer les données minimales et indispensables pour réaliser les traitements des données personnelles afin de mener à bien un développement pleine de notre objectif et des fins sociales. Tout cela conformément aux principes établis au règlement applicable.
Cependant, le manque d’apport de vos données personnelles peut provoquer l’impossibilité de: 1) pouvoir naviguer correctement sur notre site web (inhabiliter les cookies techniques ou de session); 2) accéder à certains contenus ou services (par exemple, si vos données ne sont pas fournies, nous ne pourrons pas vous prêter les services demandés); 3) formaliser votre demande ou requête spécifique (par exemple, si le formulaire ou la demande correspondante n’est pas remplie ou n’en est pas correctement).
En tout cas, les renseignements et les données personnelles fournies, suivant chaque cas, devront être:
Les utilisateurs seront tenus des données et des renseignements personnels fournis à Multiasistencia dans le cadre de la plateforme et, le cas échéant, des services requis ou engagés.
Dans le cas où vous demandez le service du Citizen Living Solutions prêté par une tiers société spécialiste du secteur, les données personnelles d’identification strictement nécessaires pour la prestation de ce service pourront être partagées avec des tiers entités prestataires des services du Citizen Living Solutions avec lesquelles Multiasistencia ait convenu un accord de collaboration dans l’intérêt et au profit des bénéficiaires du Citizen Living Solutions, et dont les données d’identification seront fournies à l’utilisateur dans le cadre du service correspondant. Si vous voulez connaître des informations supplémentaires sur nos collaborateurs, vous pouvez contacter avec nous moyennant privacy@multiasistencia.com.
De son côté, Multiasistencia a plusieurs de responsables du traitement des données personnelles sous leur contrôle, en les permettant l’accès, en qualité de fournisseurs de confiance, et dans la mesure où il soit strictement nécessaire pour la prestation des services engagés avec eux. Ces responsables du traitement opèrent sous un contrat de services dans les termes, les conditions et les garanties établies à l’article 28 du RGPD; Multiasistencia réalisera les contrôles, les inspections et les audits correspondants dans ce domaine pour vérifier que ces responsables du traitement respectent de manière stricte les contrats souscrits à ce but et le règlement applicable.
Nous informons qu’en général, des transferts internationaux de vos données personnelles ne sont pas prévus et Multiasistencia prend les mesures et les garanties nécessaires dans ce domaine en vertu du règlement en vigueur sur la protection des données personnelles.
| Vos droits | En quoi consistent-ils? | Comment les exercer? |
|---|---|---|
| Droit à l’information | Le droit d’être fourni par Multiasistencia des informations convenables, tant lors de la collecte de vos données personnelles (soit fournies par vous-même, soit par tiers) qu’en tout instant ultérieur, par rapport au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez décider sur vos renseignements personnels. Voir les articles 12 à 14 du RGPD. | Multiasistencia essai de vous fournir tous les informations nécessaires par rapport au traitement de vos données personnelles, conformément aux articles 12 à 14 du RGPD. Toutefois, si vous avez quelque question ou doute sur notre politique de privacité et de cookies, n’hésitez pas, s’il-vous-plaît, de nous contacter moyennant les suivants courriels: privacy@multiasistencia.com et/ou dpd@multiasistencia.com; nous répondrons à votre demande supplémentaire d’information. |
| Droit d’accès | Le droit d’obtenir de Multiasistencia la confirmation du traitement de vos données personnelles et les informations de base sur ces traitements (article 15 du RGPD), ainsi que d’obtenir une copie des données personnelles objet du traitement. | En adressant une communication écrite moyennant nos courriels, privacy@multiasistencia.com et/ou dpd@multiasistencia.com, avec la référence «Exercice des Droits» avec une copie, le cas échéant, de votre carte d’identité ou de votre document d’identité équivalent (passeport, NIE…). |
| Droit de rectification | Le droit d’obtenir de Multiasistencia, sans délai, la rectification de vos données personnelles en vertu de l’article 15 du RGPD. | En adressant une communication écrite moyennant nos courriels, privacy@multiasistencia.com et/ou dpd@multiasistencia.com, avec la référence «Exercice des Droits» avec une copie, le cas échéant, de votre carte d’identité ou de votre document d’identité équivalent (passeport, NIE…). |
| Droit de suppression | Le droit d’obtenir de Multiasistencia, sans délai, la rectification de vos données personnelles en vertu de l’article 17 du RGPD. | En adressant une communication écrite moyennant nos courriels, privacy@multiasistencia.com et/ou dpd@multiasistencia.com, avec la référence «Exercice des Droits» avec une copie, le cas échéant, de votre carte d’identité ou de votre document d’identité équivalent (passeport, NIE…). |
| Droit de limitation du traitement | Le droit d’obtenir de Multiasistencia la limitation du traitement de vos données lorsque: - vous constaterez l’exactitude de vos données personnelles, pendant un délai permettant à Multiasistencia de vérifier leur exactitude; - le traitement sera illicite et vous vous opposerez à sa suspension (et au contraire, vous demanderez la limitation de celui-ci); - Multiasistencia n’aura plus besoin des données personnelles, mais elle les nécessitera pour la formulation, l’exercice ou la défense de ses réclamations. Votre exercice sera soumis à ce qui est établi à l’article 18 du RGPD. |
En adressant une communication écrite moyennant nos courriels, privacy@multiasistencia.com et/ou dpd@multiasistencia.com, avec la référence «Exercice des Droits» avec une copie, le cas échéant, de votre carte d’identité ou de votre document d’identité équivalent (passeport, NIE…). |
| Droits de transférabilité des données | Le droit de recevoir les données personnelles qui vous concernent, et qui ont été fournies par vous-mêmes, sous un format structuré, d’utilisation commun et de lecture mécanique, ou les transmettre à un autre responsable du traitement lorsqu’il sera techniquement possible, conformément à l’article 20 du RGPD. | En adressant une communication écrite moyennant nos courriels, privacy@multiasistencia.com et/ou dpd@multiasistencia.com, avec la référence «Exercice des Droits» avec une copie, le cas échéant, de votre carte d’identité ou de votre document d’identité équivalent (passeport, NIE…). |
| Droit d’opposition | Le droit de vous opposer à tout instant au traitement de vos données personnelles, y compris l’élaboration de profils, pourvu qu’il soit fondé sur la satisfaction de l’intérêt légitime de Multiasistencia ou de tiers, conformément à l’article 21 du RGPD. | En adressant une communication écrite moyennant nos courriels, privacy@multiasistencia.com et/ou dpd@multiasistencia.com, avec la référence «Exercice des Droits» avec une copie, le cas échéant, de votre carte d’identité ou de votre document d’identité équivalent (passeport, NIE…). |
| Droit de ne pas être objet d’une décision uniquement fondée sur le traitement automatisé (y compris l’élaboration des profils) | Le droit de ne pas être objet d’une décision uniquement fondée sur le traitement automatisé, y compris l’élaboration des profils, qui entraîne des conséquences judiciaires pour vous ou vous touche de manière importante et similaire, conformément à l’article 22 du RGPD. | En adressant une communication écrite moyennant nos courriels, privacy@multiasistencia.com et/ou dpd@multiasistencia.com, avec la référence «Exercice des Droits» avec une copie, le cas échéant, de votre carte d’identité ou de votre document d’identité équivalent (passeport, NIE…). |
| Droit de révoquer le consentement conféré | Vous aurez le droit de retirer votre consentement à tout instant. La retraite du consentement ne touchera pas la licéité du traitement réalisé par Multiasistencia, fondée sur votre consentement préalable à votre retraite. | À travers des formulaires, des contenus et des espaces de paramétrage de la privacité proposés par Multiasistencia, selon chaque cas, vous pouvez formuler cette révocation (par exemple, la demande l’interruption du service de newsletter requise moyennant le lien établi à ce but). Cependant, vous pouvez adresser aussi une communication écrite moyennant nos courriels, privacy@multiasistencia.com et/ou dpd@multiasistencia.com, pour vous aider de la façon adéquate, conformément au règlement applicable. |
| Droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (AEPD) | Il entraîne la possibilité de faire appel à l’autorité de contrôle si vous pensez que vos droits à la protection des données personnelles ont été attentés (articles 13 et 14 du RGPD). | Nous vous conseillons de nous contacter avant de déposer toute plainte ou réclamation auprès de l’Agence Espagnole sur la Protection des Données (AEPD), afin d’analyser la situation concrète correspondante et d’essayer, le cas échéant, de chercher une solution efficace et amiable. Néanmoins ce qui est signalé ci-dessus, si vous voulez, vous pouvez aussi vous remettre sur le site web de AEPD www.aepd.es. |
Prenant en compte la nature, le domaine, le contexte et les fins du traitement susvisées, ainsi que les risques de plusieurs probabilité et gravité pour vos droits et vos libertés, Multiasistencia applique (et appliquera) les mesures techniques et organisationnelles convenables afin de garantir la due sécurité et protection de vos données personnelles en vertu de vos critères de confidentialité depuis le dessin et par défaut, ainsi que moyennant l’application d’un système d’approche au risque présent, qui sera révisé et mis à jour par Multiasistencia pourvu qu’il soit nécessaire.
Multiasistencia se réserve le droit de modifier cette politique pour l’adapter aux futurs nouveautés législatives, doctrinales ou jurisprudentielles applicables ou par des raisons techniques, d’opération, commerciaux, corporatifs et d’affaire; vous serez informé préalablement et raisonnablement des changements réalisés lorsqu’il sera possible. En tout cas, nous vous conseillons de lire au détail ces Mentions Légales pourvu que vous accédez à cette plateforme parce que toute modification sera publiée par celle-ci.
De même, Multiasistencia pourra vous informer personnellement et préalablement de tous les changements projetés dans cette politique, avant leur prise d’effet, pourvu qu’il soit techniquement et raisonnablement possible.
Si vous voulez nous adresser quelque question ou proposition par rapport à la politique présente, n’hésitez pas, s’il-vous-plaît, de contacter notre DPD à travers des adresses suivantes:
Adresse postale: Ronda de Poniente, 7, 28760, Tres Cantos, Madrid (Espanha)
Courriel de contact: dpd@multiasistencia.com
En général, toute contestation et conflit seront mis en connaissance des parts, de manière préférentielle, pour essayer de trouver une solution amiable et d’un commun accord en utilisant, à ces fins, la voie et le courriel établis dans l’alinéa 14 de cette politique.
S’il n’est pas possible, conformément aux critères établis au RGPD pour la détermination de la compétence de l’autorité leader ou principale par rapport à la connaissance de tout conflit, contestation ou réclamation concernant la présente politique de confidentialité, du moins, par la voie administrative, vous êtes informé que l’autorité sera l’Agence Espagnole de la Protection des Données (AEPD) et l’article 56 du RGPD devra être mis en considération dans tous les cas. Par rapport au droit de garde judiciaire effective contre Multiasistencia dans ces cas, l’article 79.2 du RGPD sera applicable et la procédure correspondante pourra être entamée auprès des Juges et des Tribunaux de la Ville de Madrid, dans la mesure où l’entité responsable sera une société site en Espagne. Elle sera soumise au règlement espagnole en vigueur et européen applicable dans ce domaine.
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